Содержание
Аллергия
Производитель клея для наращивания ресниц гарантирует, что весь клей, который он производит, гипоаллергенен и проверен офтальмологами. Но на практике он может спровоцировать появление различных аллергических реакций. Человеческий глаз, в силу своих физиологических особенностей, весьма уязвим для воздействия аллергенов.
На две группы, почти каждая фирма имеет их своем ассортименте.
Типы клеев для наращивания ресниц
Клеи для наращивания ресниц условно можно разделить на две группы, почти каждая фирма имеет их в своём ассортименте.
Первый тип – это клеи, ресницы с которыми носятся около двух недель, называется он чаще всего гипоаллергенным, щадящим, наращивать ресницы им можно даже при открытых глазах, поэтому часто он используются для наращивания нижних ресниц по технике наращивания с открытыми глазами. Такой клей имеет густую костинстенцию и не очень быстро схватывается в течение 3-6 сек. За счёт того, что состав клея более щадящий, он не вызывает аллергию.
Такой клей можно использовать для клиентов, которые страдают от аллергии на различные препараты, растения, животных и другие виды возбудителей. Только необходимо предупреждать клиента, что срок носки ресниц будет меньше. И если он готов посещать мастера каждые 2 недели, то это отличный выход для аллергика.
Но всё же, это выход для тех хотят нарастить ресницы и “жить без них не могут”. Если клиент сильный аллергик, то стоит воздержаться от этой процедуры и поберечь здоровье.
Цианокрилатный клей для наращивания ресниц
Вторая группа – это остальные клеи, которыми пользуются все мастера для наращивания ресниц. Они очень жидкие, схватываются быстро, и ресницы с ними носятся от 3 до 6 недель.
Основная составляющая таких клеев -цианокрилат, который за счёт своих сильных клейких свойств позволяет искусственным ресницам держаться на глазах в течение долгого времени. Такой клей не может быть щадящим, и никто не дает гарантии, что он может не вызвать аллергии.
Пары цианокрилата – это мономеры, которые могут раздражать слизистые оболочки глаз, горла и носа. Но под воздействием влаги они моментально полимеризуются и становятся инертными. Поэтому наличие увлажнителя в кабинете очень важно, следите за тем, чтобы в вашем помещении была постоянно необходимая норма влажности и как можно чаще проветривайте свой кабинет.
Последствия воздействия цианокрилата на организм
При постоянном взаимодействии с цианокрилатом около 5% людей испытывает симптомы, подобные симптому гриппа (насморк, кашель, отечность горла и носа). Цианокрилат может раздражать кожные покровы и провоцировать аллергические реакции на коже: шелушения, покраснение, высыпания на руках, ногах, лице, груди.
Хочу напомнить, что есть много мастеров, которые работают уже много лет наращивая ресницы и, может, никогда не знали о составе и воздействии клея на организм, и по сей день многие из них прекрасно себя чувствуют и продолжают работать. Но это не значит, что если сегодня вы себя чувствуете хорошо, то завтра будет точно так же, могут начаться различные непридвиденные реакции, так как аллергия может накапливаться со временем.
Поэтому, настоятельно рекомендую применять в работе уже известные методы предотвращения влияния испарений для сохранения своего здоровья и здоровья клиента.
В случае если вас уже сильно мучает аллергия, как мастера, то нужно принимать меры. Делаете больше выходных, проводите время на свежем воздухе и старайтесь правильно питаться. Но все это не изменит кардинально ситуацию, если вы будете продолжать работу очень плотном режиме. Раннее я писала, что нужно сделать, чтобы у вас появилось больше времени на личную жизнь. С алергией все так же. Увеличьте стоимость процедуры, при этом у вас станет меньше клиентов, вы будете меньше испытывать воздействия клея на себе, но при этом ваш заработок не по страдает, а возможно станет больше. Процедура наращивания ресниц появилась чуть больше 10 лет назад, нет еще мастеров, которые работали 15 -20 лет и неизвестно, какие последствия ожидают мастеров спустя такое количество лет. Поэтому я прошу вас задуматься от ценности вашей работы и вашего здоровья, правильно расставлять приоритеты и устанавливать стоимость.
Средства от аллергии на клей для наращивания ресниц
Основные средства, которые мне помогали в критические случаях, это нестероидные противовоспалительные средства, которые обладают выраженнымм противовоспалительным действием, уменьшает отёк. Использовала их в форме мази, капель, таблеток и капсул для уколов. Эти средства полностью избавляют меня от каких-либо проявлений аллергии и позволяют мне спокойно работать и носить ресницы. Но всё же, нужно помнить что кортикостероиды обладают рядом побочных действий : повышением внутриглазного давления, снижением местного иммунитета, прогрессированием состояния “сухого” глаза и др. Обязательно необходимо проконсультироваться с врачом перед их применением.
Что делать если у клиента аллергия на клей?
Некоторые аллергики за несколько дней до процедуры наращивания принимают прописанные врачом противоаллергические препараты и продолжают курс в течении 2- 3 дней после наращивания.
Наращивать ресницы обязательно с отступом не менее 0, 5 – 1 мм. Если из-за аллергия в первые дни появится опухлость века, то расстояние от искусственных ресниц к веку сократится, и они могут впиваться в него и колоть, что вызовет сильный дискомфорт, постоянный зуд и еще большее раздражение. Если вы будете соблюдать необходимый отступ, то вероятности того, что у клиента появятся какие-либо неприятные ощущения после наращивания намного меньше.
Условия проведения процедуры наращивания должны быть четко соблюдены, температура и влажность соответствовать нормам.
После процедуры обязательно использовать небулайзер или закрепители, которые полностью завершают полимеризацию клея. Интересен тот факт, что у более густых клеев испарения длятся дольше, чем у клеев, которые моментально схватываются.
Дома клиент ежедневно должен промывать ресницы. Настаивайте на том, чтобы в первое время клиент меньше трогал ресницы и расчесывал их, чтобы не раздражать кожу глаз лишний раз.
При аллергии лучше чаще делать новое наращивание, чтобы после снятия у клиента была возможность полноценно умыться и очистить межресничное пространство.
Если всё-таки симптомы не проходят что бы вы ни делали, к сожалению, в данном случае о наращивании ресниц придется забыть. Но в большинстве случаев все эти рекомендации дают возможность свободно носить ресницы клиенту, если у него имеются признаки аллергии.
Повышение уровня профессионализма
Сфере наращивания ресниц уделяется огромное анимание а последние несколько лет. Мастера предоставляют услуги высокого уровня. Мы давно уже не работаем на густом резиновом клее и не выбираем ресницы из россыпи. На рынке материалов сейчас есть варианты на любой вкус.
Повышение квалификации мастера по наращиванию ресниц положительно влияет на практическую работу, на повышение самооценки и роста в глазах клиентов. Постоянное профессиональное развитие – это, то что не должно прекращаться, быть непрерывным и всегда актуальным.
27% опрошенных мною мастеров никогда не принималл участие в конкурсах по наращиванию ресниц и не хотело этого делать, 61% не принимал участие, но хотел бы, 3% лешмейкеров принимало участие, но не занимало призовых мест и 9% респондентов ответили, что участвовали в конкурсах и занимали призовые места.
Каждая школа представляет свой подход, свою технику наращивания. Мастер преподаватель – это человек с особым отличием. У него есть свои секреты в работе, в подходе к клиентам. Каждое новое обучение – это шаг к совершенству. Преподаватели делятся своими разработанными методиками. Находясь на обучении, можно подчеркнуть для себя массу нового.
Один преподаватель силён в методике постановки руки, другой в моделировании формы, а от третьего о наращивании можно ничего нового не узнать, но этот преподаватель – прекрасный маркетолог, он дает дельные советы и практические рекомендации по продвижению себя и поиску новых клиентов.
Каждое новое обучение не проходит зря, даже если вы считаете, что всё уже знаете в этой сфере, всегда найдется тот, кто знает немножко больше и может с вами этим поделиться.
Если ежедневно делать одно и то же и не узнавать новую информацию, то не о каком развитии речи идти не может. Существуют единицы мастеров, которые ежедневно наблюдая процессы, связанные с наращиванием и жизнедеятельностью ресниц, анализируя работы высококлассных специалистов, могут изобрести что-то новое.
Если посмотреть на специалистов любой сферы: врачей, спортсменов, бизнесменов – все они ездят на конференции, семинары, ведь, чтобы быть мастером в тренде, клиентам нужно предлагать новую информацию, новые услуги.
С каждым годом в сфере красоты появляется несколько новых процедур для глаз, и лашмейкер должен осваивать все новые процедуры и методики, расширять свой спектр услуг. Этим он может конкурировать с другими мастерами, которые предлагают меньшее количество услуг.
Из опрошенных мною лэшмейкеров все предоставляют услугу классического наращивания, 89% предлагает наращивание двойного объёма, 73% тройного объема, всего 27% мастеров занимается наращиванием нижних ресниц, 35% делают завивку натуральных ресниц, 27% покрывает ресницы полуперманентной тушью, только 8% предлагает клиентам достаточно новую процедуру ламинирования ресниц, и 43% мастеров занимается оформлением бровей.
Уважающий себя мастер должен стремиться увеличить ценность своей работы. Если он не будет в неё вкладывать, то и ценить её не будет по достоинству. А если он её будет ценить, то клиенты будут относиться точно также.
Выбор подходящих курсов – дело не самое лёгкое. Необходимо обращать внимание на ряд особенностей:
– Мастер-преподаватель должен обучать только наращиванию ресниц и специализироваться исключительно на процедурах, касающихся глаз а не заниматься ещё визажем, причёсками, эпиляцией;
– Изучите программу обучения и ссылайтесь на неё во время обучения, преподаватель должен рассмотреть Все пункты.
– Фото работ мастера должно быть высокого уровня.
– Узнайте об опыте работы преподавателей, посмотрите фото других обучений, обращайте внимание на отзывы;
– Должно быть специально отведенное место для обучения, оборудованное необходимыми материалами и инструментами;
– Группы не должна быть большой, иначе вы не сможете её досконально освоить, преподаватель не сможет вам уделить должного внимания.
Когда нужно посещать подобные мероприятия? Как только вы задумались что делаете что-то неправильно, когда вам нравятся работы других мастеров, но сами вы такие повторить не можете, когда чувствуете, что засиделись на одном месте без движения, либо когда вы узнали о появлении новой процедуры.
Не забывайте ставить свои дипломы в рабочем кабинете, клиенты должны видеть, что их мастер развивается.
В конце концов, для кого вы стремитесь и жаждете новых высот? Конечно же, для своих любимых клиентов.
Часто, когда они видят новые дипломы или фото с каких-то профессиональных мероприятий, спрашивают: “А что за новый дипломчик?”, “Я видела в vk, ты на конкурсе была, и как?”, “А что это за семинар был, в котором ты учавствовала?”. Не стоит отвечать им однозначно “Угу” или “Да, ездила вот на конкурс”, это самое лучшее время, чтобы “похвастаться” перед клиентом, продемонстрировать свои заслуги, прорекламировать ему новую услугу, которую вы теперь предоставляете, или новые инструменты с которыми работает.
Не прячется стопку своих дипломов в шкаф, они там никому не нужны. Вы развиваетесь ради своих клиентов, так покажите им это.
Сервис
На сегодняшний день уровень сервиса начинает приобретать колоссальное значение. Мастеров по наращиванию ресниц с каждым днём становится всё больше и больше, и многие из них предоставляют хорошие качества своих процедур. Поэтому конкурировать исключительно на повышении качества сложно.
Ещё одно, чем пытаются выделиться мастера на фоне остальных это – цены. Однозначно говорю, что стратегия низких цен неэффективна. Работа лашмейкера сложная и требуют немалых усилий и вложений, поэтому стоимость процедуры не может быть низкая.
Ничем не выделяться среди новых конкурентов – очень плохо. Нужно иметь свою изюминку. Это может быть свой стиль наращивания, акцент на цветных ресницах или определенном изгибе, интересное предложение для клиента, уникальная концепция вашего салона. Если пока вы не можете найти, чем выделиться, то стоит поработать над сервисом.
За счет улучшения обслуживания можно получить хорошие конкурентные преимущества. Сейчас все больше растет влияние сарафанного радио. Люди быстро обмениваются сообщениями в соцсетях, высылают друг другу ссылки, просматривают фото в Инстаграмм. Если вы предоставляете не очень хороший сервис своим клиентам, образуется и негативное мнение, которое намного сильнее положительного. Как говорит статистика, довольный клиент расскажет о вас двум – трём знакомым, а не довольный 10-20 знакомым.
Чаще всего клиентам не нравится хамство, опоздание мастера, не профессиональные ответы по телефону, занятие личными делами во время процедуры.
До того момента, как клиент студии наращивания ресниц станет постоянным, отношения мастера и клиента должно пройти несколько этапов. Это цепочка: потенциальный клиент-посетитель-покупатель-клиент.
Клиент узнает о существовании мастера увидив рекламу в интернете или журнале, понравятся ресницы у подружки. После этого он звонит или приходит к мастеру, чтобы узнать более подробно о процедуре, проконсультироваться подойдёт ли ему наращивание, какое именно лучше сделать, и в этот момент он становится посетителям. Затем он приходит в первый раз на наращивание и становится покупателем. И только, если он вернется во второй раз, его можно будет назвать клиентом.
Переход от одного этапа к другому может не произойти, если первый опыт общения с мастером не понравился. Привлечь нового человека на процедуру в 10 раз сложнее, чем удержать имеющегося. От того, насколько хорошо настроен сервис вашей студии, зависит, станет ли клиент постоянным, будет ли он записываться снова и рекомендовать вас. На сегодняшний день, не всегда только качество обслуживания может привлечь клиентов. Необходимо становиться на их место, понимать их, всегда выполняет свои обещания, позитивно удивлять клиентов, превышать их ожидания, быть готовым удержать клиента с помощью нестандартных подходов, делать так, чтобы клиенты рекомендовали мастера знакомым по собственному желанию.
Первоклассный сервис – причина, по которой многие люди захотят остаться с вами на всегда, даже если цены у вас будут выше, чем у ваших конкурентов. Клиент будет уходить от вас с улыбкой и не только потому, что вы сделали ему прекрасные ресницы, а потому, что вы сделали процедуру немного быстрее, чем ожидал клиент. Рассказали клиенту, как нужно обращаться с ресницами, вы очень мило на интересные темы общались с клиентом, либо пошли ему навстречу и записали на то время, когда он хотел, хотя это было не совсем удобно. О хорошем сервисе можно судить, когда клиент своим подругам рассказывает не только о том, какой вы чудо-мастер, а ещё я о том, как вы профессионально относитесь к делу, перезваниваете накануне напоминаете клиенту о записи, очень вежлива и интересна в общении. Даже если ваш конкурент наращивает по более низкой цене, предлагает, а предлагает такое же качество, клиент может выбрать вас, и всё это будет благодаря вашему отменному сервису.
Всегда называйте клиента по имени. Известный психологический эффект: самое любимое слово каждого человека – его имя. Людям очень нравится, когда их называют по имени, особенно посторонние люди. Перед приходом клиента, если забыли, как его зовут, посмотрите в ежедневнике и обращайтесь к нему по имени.
Если у клиента во время процедуры припухли веки, то после советов, как уменьшить покраснение, позвоните ему вечером или на следующий день и поинтересуйтесь, как он себя чувствует. Это сыграет только в вашу пользу, вам этот звонок ничего не стоит, клиенту приятно внимание и забота. Также если вы случайно облили, испачкали клиента, укололи его пинцетом, либо произошёл ещё какой-то казус, обязательно позвоните и поинтересуйтесь всё ли в порядке.
Если вы замотались и записали двух клиентов на одно и то же время, во время того, как делали одному, пришёл второй, помимо того, что вы должны извиниться за такую грубую ошибку и предложить клиенту наилучшее время, которое для него удобно. Нелишне будет через несколько часов прислать ему СМС с повторными извинениями и, может, предложить небольшую скидку на следующую процедуру. Никто не идеален и, если вы допустили какую-нибудь ошибку, необходимо не только её исправить, но и дать клиенту какую -нибудь компенсацию в виде бонуса, скидки или подарка.
Очень важное правило – превосходить ожидания клиента когда он приходит на процедуру, он ожидает, что всё будет качественно и как всегда хорошо, но если вы сделаете что-то приятное, чего клиент не ожидал, это вызовет приятные эмоции. А приятные эмоции рождают желания делиться информацией со знакомыми, и тут же включается эффект сарафанного радио.
Делайте своим клиентам небольшие подарки даже без повода. Каждому человеку такие вещи приятны. Не обязательно покупать какие-то дорогие подарки и не обязательно связаные с наращиванием ресниц. Вы можете закупить их большой партией в оптовом магазине. Клиент всегда оценит внимание. Упакуйте расчёску для ресниц и шоколадную конфетку в красивую упаковку и дайте клиенту после процедуры. Либо вы можете купить небольшое зеркальце для косметически и приложить открытку с надписью “Вы самая красивая обладательница ресниц” и преподносить такой сувенир новым клиентам после наращивания.
Еще одним способом уделить внимание своему клиенту является поздравление с днём рождения. Напишите приятное sms-сообщение или, если вы достаточно близки позвонить лично. Нелишне будет перед или после этой даты подарить клиенту небольшой букетик цветов либо ещё какой-нибудь подарочек. Не думайте о том, что это будет затратно по финансам, во-первых день рождения только раз в году, а во-вторых эффект от этого в будущем превысит финансовые затраты.
Материал из книги:
Рубан А.
“Наращивание ресниц. Пособие для профессионалов и тех, кто мечтает им стать”