Курс “Наращивание ресниц”. Теория. Часть 4

Клиент после другого мастера

Клиенты часто находятся в поисках лучшего мастера. Многие из них понимают, что их наращивание могло бы выглядеть лучше и, может быть, оно даже выполнено не совсем правильно. Но клиенты ведь не мастера, и они не знают, что конкретно им сделали не так, я видела очень много случаев, когда клиент приходила от другого мастера, и у него на глазах было то, что язык не поворачивается назвать наращиванием ресниц. Это могли быть ресницы длиной от 15 до 22 мм, которые абсолютно не шли по форме лица клиенту и очень ему мешали в повседневной жизни, либо склеенные между собой ресницы толщиной 0,2, 0,25 мм, либо отрезанные с ленты ресницы вместе с бумагой и приклеенные пластинками. Насмотрелась я много “ужасов” в процессе работы. Но не стоит критиковать работу, с которой вам пришёл клиент и не стоит звать всех сотрудников салона красоты посмотреть, какие бывают не качественные наращивания. Клиенты приходят, чтобы ему исправили и сделали красиво, а не выслушивать, как же он таконо мастера нашел, и как вообще к нему можно было пойти.

Во-первых, вы выставляете себя не в лучшем свете, критикуя работы других мастеров. Во-вторых, ставите клиента в неловкое положение. Как бы вы ему не исправили такое наращивание, в следующий раз он просто больше может не захотеть испытывать те же неловкие чувства.

Если вы хотите сфотографировать то, что есть у клиента на глазах, спросите его, можете ли вы это сделать. Вы можете соединить две фотографии в коллаж до и после, чтобы другие клиенты могли увидеть разницу.

Самой высшей похвалой вашего мастерства будет восторг клиента, который посмотрит на себя в зеркало после процедуры. Ваша прекрасная работа может превысить все ожидания клиента. И это будет гораздо лучше, чем вы на протяжении всего наращивания будете высказывать недовольство плохой работой предыдущего мастера. Каким бы некомпетентным он не был, всё-таки нужно соблюдать нормы этики.

Клиент пришёл с некачественным наращиванием

Если клиент пришел к вам с некачественным наращиванием и это всё привело к тому, что натуральных ресниц стало меньше и присутствуют залысины. Как в таком случае поступить? Если вы снимаете ему такие ресницы и порекомендуете отдохнуть и восстановить свои, клиент, скорее всего, будет возмущён тем, что такие ресницы, как у него, сейчас нельзя накрасить нормально тушью, и без нарощенных или накрашенных ресниц ему совершенно не нравится его внешний вид. Мало того, если это было первое наращивание в его жизни, то после него он вряд ли когда-нибудь захочет ещё нарастить ресницы, чтобы его натуральное снова были в таком же состоянии. И после этого он и всем своим знакомым будет рассказывать, что наращивание ресниц очень портит натуральные и, чтобы они ни в коем случае не соглашались на эту авантюру. Если натуральные ресницы после наращивания очень повреждены, и их объем явно не такой, какой был нужно реабилитировать ситуацию и наращивать в любом случае, даже если осталось совсем мало натуральных, или есть пробелы.

В такой ситуации классическое наращивание абсолютно не подходит, так как ресниц совсем мало, и если вы нарастите по одной на натуральную, то результат, скорее всего, будет плачевным. В данном случае нужно использовать ресницы толщиной 0,07 мм и наращивать их по 2-4 в микропучке. При этом микропучок должен быть максимально пышным, чтобы зрительно создать эффект хорошего объёма и закрыть дырки. Частый вопрос при этом: “А не будет ли это большой нагрузкой на и так ослабленные ресницы?” Ответ: “Нет!” Любая ресница сможет выдержать такую толщину. Из моей практики я поняла, что это самый лучший способ выхода из сложившейся ситуации. Предупредите клиента, что на коррекцию он должен будет прийти раньше, чем обычно, за счёт того, что ресниц меньше, чем должно быть, и при выпадении могут образоваться залысены в искусственных ресницах. Но его ресницы обязательно в ближайшем будущем восстановятся. И каждый следующий раз, когда он будет приходить к вам, говорите ему о том, что ресницы постепенно отрастают, появляются новые, так что всё идёт по плану. Порекомендуйте клиенту средства для питания ресниц во время носки нарощенных.

И в итоге, клиент будет считать вас “великим мастером”, будет рассказывать знакомым, что наращивать ресницы нужно у профессионала, как Вы, и это абсолютно безопасная процедура. И доброе имя процедуры наращивания будет восстановлено, новые мифы и слухи не будут идти в массы.

Следующее наращивание было выполнено после снятия некачественных ресниц. Натуральное были в очень плохом состоянии.

Объёмное наращивание 3D
Наращивание выполнено в плавном изгибе, длина 8,9,10мм, толщина 0,07. Тройной объем.
Делать ли коррекцию клиенту от другого мастера?

Если клиент звонит вам и хочет записаться на коррекцию после другого мастера, я рекомендую отказываться от коррекции и настаивать на том, что это будет новое наращивание, так-как коррекцию после других мастеров Вы не делаете. Аргументируйте это тем, что вы не знаете, какого качества наращивание у клиента и очень часто коррекцию просто физически невозможно выполнить правильно. Если клиент хочет наращивать ресницы у вас, то ему придется снять то, что у него было и сделать новое наращивание.

Это делается не по тому, что вы мните себя “звездой”, а потому что наращивание действительно может быть некачественным. Если использовано много клея, материалы сомнительного качества и много других факторов, которые помешают вам сделать свою работу правильно. Стоимость снятия ресниц можно включать в стоимость нового наращивания, и тогда это будет привлекательнее для клиента.

Сколько с меня?

Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены.

Стоимость наращивания ресниц включает в себя:

– Аренда помещения, коммунальные услуги;

– Налоги (если вы работаете на себя);

-Дизайн, декор кабинета;

-Оборудование (кушетка, лампа, столы, стулья, дополнительная мебель);

-Материалы (инструменты, клей, ресницы, жидкости);

– Расходный материал (ватные палочки, салфетки, спонжи, шапочки, маски, одноразовые простыни и т.д);

– Профессионализм и опыт работы (обучения, семинары, мастер-классы, участие в конкурсах, конференциях, выставках);

-Время, работа мастера

Это не высокооплачиваемое хобби, это полноценная работа, приносящая хороший доход. Если вы будете относиться к этой работе с должным уважением, оно будет приносить вам удовольствие и хороший заработок.

Стоимость услуг у мастеров лэшмейкеров

Если взять за пример один небольшой город, то ценовая политика мастеров в нём будет ориентировочно разбита на три сегмента:

– Начинающие мастера. Качество работы, уровень сервиса очень низкий, опыт работы очень маленькие. У таких мастеров низкая стоимость процедур. Это правильно, так как их услуги могут позволить себе все, и таких мастеров выбирают клиенты с низким уровнем доходов. Мастер не может предложить клиенту высококачественную работу, поэтому и цена соответствующая. По мере развития и повышения качества такой мастер может перейти в среднюю категорию.

– Мастера, работающие по средней цене. Их насчитывается около 50-60%. То есть в этом сегменте работает большинство мастеров этого города, и конкуренция тут высокая. Основная масса таких мастеров хорошо владеет техниками классического и объемного наращивания ресниц, интересуется развитием отрасли и имеет довольных клиентов. В том сегменте могут находиться мастера с большим разрывом в качестве предоставляемых услуг при одинаковой цене.

– Мастера с высоким уровнем, предоставляющие услуги по максимальной цене. Это мастера класса Люкс. У них оборудованное современное рабочее место, кабинет или салон соответствующей их уровню услуг. Это мастера, у которых есть свой стиль работы, и они проводят курсы для других мастеров. В этом сегменте работает около 3-5% мастеров, поэтому преимуществом работы в нём является то, что конкуренция в нём меньше.

Если мастер только начал осваивать профессию лэшмейкера, не стоит ставить сразу высокую цену. Начинающий мастер должен отработать больше наращиваний, пока он сможет работать достаточно быстро и качественно. Стоимость наращивания прямо пропорционально уровню его мастерства. Поэтому с ростом его профессионализма должна повышаться и стоимость процедуры.

В среднем сегменте, к сожалению, существует такая закономерность, что высококвалифицированные мастера со всеми условиями устанавливают цену ниже того уровня, которого они достойны. Например: мастер работает на хороших материалах, предлагает постоянно своим клиентам новинки (новые изгибы ресниц, новые цвета ресниц, средства по уходу, мастер работает с пинцетами новых форм, использует новые средства для защиты от испарений клея), предлагает новые процедуры и может посоветовать несколько альтернативных вариантов наращиванию ресниц, активно участвует в различных мероприятиях , направленных на развитие навыков и умений мастеров по наращиванию ресниц, и принимает клиентов в комфортном, оборудованном кабинете. -Стоимость такого наращивания не может быть низкоя.

Если вы работаете с утра до позднего вечера, имеете максимум один выходной, и ваш телефон беспрерывно звонит, вам немедленно нужно решить эту проблему. Это проблема! Работа не может лишить вас личной жизни, встречи с друзьями и родными, занятий спортом и, в конце концов, полноценного отдыха.

Работать в самом высоком ценовом сегменте нелегко, необходимо находить соответствующиз клиентов, предостовлять им высокий уровень сервиса, иметь уже известное имя за которым стоит всем известное высокое качество, но отдача в таком сегменте значительно больше: цены выше, чем у среднестатистического мастера, конкуренция ниже, престижные клиенты.

Из опрошенных мною мастеров 20% выполняет классическое наращивание по цене 330-640 руб, 38% по цене от 650 – 990руб, 26% мастеров наращивает ресницы в ценовом диапазоне от 1000- 1290 руб, у 7% лешмейкеров стоимость варьируется 1300 – 1500 руб, 6% мастеров наращивает по цене от 1650-1950 руб и оставшиеся 3% наращивает ресницы стоимостью 2000 руб и выше.

Из всех отвечающих на этот вопрос только 10% мастеров устраивает их цена, все остальные считают, что достойная оплата их труда должна быть на 10-40% выше.

Стоимость объёмного наращивания у всех мастеров выше по отношению к классическому наращиванию.

10% опрошенных мастеров наращивает ресницы по цене 330 – 640 руб, 33% лэшмейкеров выполняет наращивание по цене от 650 – 990руб, у 26% стоимость наращивания 1.000 – 1290 руб., у 15% от 1300 – 1640 рублей, 10% мастеров наращивает ресницы стоимостью 1650-1950 руб и у оставшихся 6% стоимость наращивания составляет 2.000 руб и выше.

Данные по опросу указаны на момент 22.08. 2014 года

Приведу пример: вы прекрасные мастера, в прошлом месяце были на конференции и, в следующем хотите участвовать в конкурсе по наращиванию. Клиенты вас любят, звонят вам и днём и ночью, приводят к вам всех своих подружек. Потому что тебе делали наращивания в других местах, и там было дороже, да и качеству хуже. Зачем же они будут платить больше. Вы делаете наращивание за 50 у.е. И у вас расписано на 3 недели вперёд. Вы приходите на работу к 9:00 и заканчиваете около 20:00. Хотели бы ходить на курсы английского, но занятия начинаются в 18:00 и вам никак не успеть, потому что девочки могут прийти только после работы. Хотели бы записаться в спортзал, но тренер сказал, что заниматься нужно три раза в неделю по 2 часа, и вы не можете найти три дня в неделю, чтобы выделить целые два часа. Знакомо?

Спрос на ваши услуги превышает предложения, и вы не можете достаточным образом удовлетворить желания всех клиентов.

Вход пойдёт простая математика. Предположим, вы делаете 6 наращиваний в день по 50 у.е., в итоге получается сумма в 300 у.е,

Если вы поднимаете цену до 100 у.е., то будете делать три наращивания в день и в итоге получите те же 300 у.е.

Вы зарабатываете те же деньги, только работаете в два раза меньше, и у вас появилось время и на курсы и на занятия спортом. Так как у вас сократится определённое количество клиентов, то и процедуру Вы будете проводить не торопясь, уделяя максимальное количество внимания каждому клиенту.

Если вы так сделаете, сразу обрушится шквал вопросов: “А почему так дорого?”. Вы должны обосновать клиентам своё решение. Вы развиваетесь и вкладываете в себя, повышаете уровень мастерства, любите и цените свою работу и хотите, чтобы она была оплачена по достоинству. Клиенты всегда будут недовольны ценой. Какая бы она у вас не была, они каждый раз будут приходить и жаловаться, что она у вас высокая. Но будут приходить всё равно, потому что у вас качественно, надежно и высокий сервис.

Материал из книги:
Рубан А.
“Наращивание ресниц. Пособие для профессионалов и тех, кто мечтает им стать”

Яндекс.Метрика