Содержание
Делитесь с клиентом информацией
Объясняйте своему клиенту, что делаете, у вас есть как минимум час, чтобы успеть ему рассказать за время процедуры тонкости наращивания. В интернете пишут очень много всякой ерунды про наращивание и, клиенты читают и верят в это, если вы будете рассказывать своим клиентам, как все обстоит на самом деле, они Вам будут благодарны.
Клиенты с удовольствием узнают о себе что-то новое, будут уверены и в том, что их мастер профессионал и разбираются на 100% в том, что делает. Они будут хвастаться и доказывать своим подружкам, которые тоже наращивают ресницы, что знают намного больше, и их мастер самый лучший. Я неоднократно видела спорящих между собой девушек (наращивающих ресницы у разных мастеров) о том, что каждая из них владеет большей информацией, и что ее мастер ей говорил совершенно по-другому. Не скрывайте информацию, не бойтесь раскрыть чрезвычайное количество “секретов” мастеров.
Большое количество клиентов спрашивает, в каком состоянии их ресницы, есть ли у них на что еще клеить. Если с его ресницами действительно всё в порядке, и они в таком же состоянии, как и на каждой коррекции, объясняйте, что ресницы не могут выпасть все, они растут поочередно, у каждой свой цикл роста. Расскажите клиенту о фазах роста ресниц, для него это будет познавательно. Поверьте, множество людей даже не догадывается, что ресницы и развиваются циклично и выпадают не одновременно.
Причины плохих ресниц
Если вы видите, что ресничек действительно стало меньше, или много ресниц, к которым вы прикасайтесь, выпадают сразу же, расскажите об этом клиенту и поясните, по каким причинам так получается.
Возможные причины:
– Неправильный уход за ресницами. Снятие макияжа без специальных средств или во все сон с несмытым макияжем.
Постоянное соприкосновение с нарощенным ресницам, излишнее расчёсывание и поправление;
-Использование некачественной косметики, а также некачественных материалов для наращивания ресниц;
– Неправильное питание и диеты;
-Воспалительные процессы;
-Подбор неправильной длины или толщины искусственных ресниц в случае если клиент настоял на этом выборе.
Если с каждым приходом клиента ресницы становятся всё хуже, посоветуйте сделать перерыв в наращивании. Если клиент категорически отказывается снимать ресницы, предложите ему сделать поменьше объём или короче ресницы хотя бы на некоторое время, либо снять ресницы, но сделать ламинирование или завивку и покрыть ресницы полуперманентной тушью.
Таким образом, вы и клиенту лучше сделаете, и для себя его не потеряете. В этом случае клиент будет ощущать вашу заботу о нём и его ресницах.
Укрепление ресниц и продажа сопутствующих материалов
Порекомендуйте клиенту пропить курс витаминов.
Продажа сопутствующих материалов
Часто ли вы слышали от клиентов вопрос: “А есть ли у вас какое-нибудь средство для укрепления и питания ресниц, чтобы я могла наносить его, когда наращиваю, а реснички восстанавливались?” Хотя бы один раз каждый клиент его задавал.
Так почему до сих пор у нас нет в продаже масел, тоников, сывороток и прочих укрепляющих ресницы средств? Клиенты хотят их купить.
На косметическом рынке представлено уйма различных средств для укрепления ресниц. Не путайте со средствами для роста, это совсем другая история. Помимо того, что такие средства выпускают фирмы, производящие материалы для наращивания ресниц, так ещё и каждая косметическая компания обязательно имеет в своем ассортименте хотя бы один вид такого средства.
Часть из них изготавливается на основе масел. Такие средства можно использовать только в периоды между наращиваниями, когда на глазах нет ресниц. Множества тоников разработано специально для клиентов, которые пользуются процедурой наращивания ресниц. Они содержат различные витамины и компоненты, способное питать и укреплять ресницы.
Бальзамы, на основе вытяжки из растений, воздействуют не только на ресницы, но и на кожу век. Биологически активные вещества из растений извлекаются по особой технологии и полностью исключают содержание химических компонентов.
В состав таких средств входят: различные витамины, пептиды, различные масла (касторовое, ростков пшеницы), протеины молока и пшеницы, растительные экстракты ромашки и, женьшеня, водоросли, антиоксиданты.
Выбор огромный, такие средства подходят клиентам, которые наращивают ресницы, делают завивку и покрывают ресницы полуперманентной тушью, ну и естественно тем, кто решил отдохнуть и восстановить свои.
Вы можете выбрать самые эффективные средства по отзывам других мастеров, либо несколько самых популярных проверить на себе. Приобретите несколько вариантов для клиентов с разными потребностями и предлагайте уход для клиентов как дополнительный заработок для себя.
Большая часть мастеров стесняется продавать какие-то сопутствующие товары и они чувствуют себя неудобно, будто пытаются насильно продать клиенту то, что ему не нужно. Но ведь клиент сам спросил, существуют ли такие средства, значит, хочет купить его. Не нужно чувствовать себя неловко и стеснятся назвать цену товара, если клиент спрашивает, значит ему это интересно, и мастер должен удовлетворить желаниям клиента в этом. Это идеальные условия для покупки товара, клиент сам хочет купить. Люди не любят, когда им продают, люди любят покупать.
Даже если клиент вас не спрашивал, есть ли у вас такое средство, но во время процедуры жаловался, что много ресничек выпало в этот раз, либо он пил антибиотики и ресницы ослабли, то это прекрасный момент, чтобы ненавязчиво рассказать клиенту о чудесном укрепляющим витамином тоники для ресниц.
Все люди любят покупать. Они получают огромное удовольствие от покупки. Купив что-то, они уже ждут момент, когда смогут прийти домой и надеть/ испробовать/накрасить то, что купили. Люди получают от этого невероятное удовольствие. Если мастер не продаст уходящему после снятия ресниц клиенту восстанавливающее средство, или, к примеру, услугу завивки ресниц, то он совершит ошибку, лишив клиента радости и ощущения себя здоровым и счастливым.
Поэтому не бойтесь и смело предлагайте все средства по уходу вашим клиентам. Приобретите для начала несколько экземпляров и поставьте на самом видном месте для клиента. Увидите, все начнут интересоваться, и всем они срочно понадобятся.
Уход за нарощенными ресницами
Дайте понять клиенту, что если он будет должным образом ухаживать за ресницами, то они будут выглядеть лучше более длительный период.
В первые 24 часа после наращивания желательно избегать прямого контакта с водой и посещения бани или сауны. По истечении этого времени посещение бани и сауны абсолютно допустимо. Но стоит предупредить клиента о том, что изгиб после воздействия высоких температур станет менее сильный. Клиент должен понимать, что чем больше он прикасается к ресницам, расчёсывает их, поправляет, гладит, тем меньше они будут держаться. Это не значит, что он не может к ним вообще прикасаться, но это нужно делать редко и только по необходимости и нежелательно спать лицом в подушку.
Если клиент решил воспользоваться средствами по уходу за ресницами , то это могут быть только не маслянистые средства. Также не стоит очищать кожу вокруг глаз от косметики жирными веществами, лучше выбирать тоники и пенки.
Нельзя наносить тушь на ресницы. Для какой цели тогда нужно делать наращивание, если остаётся желание красить ресницы тушью. Если ваш клиент желает краситься тушью, то надо потом отмыть и очистить межресничное пространство. Если ситуация плачевная, то стоит делать новое наращивание. Если по какому-то случаю нужно накрасить ресницы, то только от середины к кончикам, не нужно прокрашивать основание ресниц.
Рекомендуйте клиенту использование закрепителя в домашних условиях, только расскажите, как правильно нужно им пользоваться.
Если какая-нибудь ресница очень отросла или торчит, не нужно её вырывать. Лучше аккуратно подрезать ножничками кончик искусственной ресницы. Таким образом, она не будет больше мешать, но при этом останется расти дальше.
И, конечно же, чтобы ресницы всегда были в хорошем состояни, нужно чаще делать коррекцию или новое наращивание.
После наращивания клиент, который был у вас в первый раз, может не знать, каким образом нужно ухаживать за ресницами. После того, как вы ему расскажете все, не все люди способны запомнить подробную информацию. Поэтому, чтобы облегчить жизнь клиенту, вы можете предложить ему листовку с подробной инструкцией.
Правила мастеров. Корректность поведения клиентов
Вы устанавливаете какие-то правила и хотите, чтобы клиенты их соблюдали, Напишите объявление с ними на своей страничке в VK или instagram, повесьте объявление в комнате ожидания у вас на работе.
Если Вы не любите, когда клиент опаздывает, он может делать это часто, сообщите, что, если он опоздал больше чем на 30 минут (к примеру), вы его принять не сможете, потому что у вас уже следующая запись. В следующий раз он будет стараться успеть вовремя. Если вы его дважды не возьмёте, на третий раз он поймёт, что больше опаздывать не стоит.
Если клиент заболел, а у него назначена запись, то ему необходимо перенести её на другой день, когда он уже будет чувствовать себя хорошо. Он один раз придёт, сделает коррекцию и уйдёт, а вы подхватили вирус и не сможете выходить на работу.
Многие клиенты начитаются в интернете про коррекцию через месяц про лисьи, соколиные и беличьи ресницы, про кукольный, разряженный, или мульти цветной эффекты и приходят на наращивание уже “со всем знанием дела” и рассказывают, как им нужно нарастить ресницы. Дайте понять клиенту, что вы знаете свою работу и не допустите, чтобы вас учили, как её лучше делать.
Если Вы в свой выходной день не хотите принимать звонки, сообщите клиентам, что дни для звонков, к примеру, с понедельника по пятницу, и на выходных отвечать вы не сможет. Это же касается и времени звонков. Если не хотите, чтобы клиенты звонили вам среди ночи, чтобы записаться на коррекцию, установите точные рамки, в которые они могут звонить, и не поднимайте трубку в своё личное время. Для начинающих мастеров это может показаться очень жёстким по отношению к клиентам, но для мастеров, которые работают не первый год, это очень серьезная проблема. И чтобы потом не пришлось нервничать и ругаться с клиентами, лучше изначально установить четкие правила.
Большинство клиентов одинаковые и задают одни и те же вопросы. У вас не остается другого выхода кроме как привыкнуть к этому и не обращать внимания.
“А вы сами себе наращиваете?”- слышите, наверное, через день. Если вы работаете на дому, всегда спрашивают ” А в салоне не хотите работать?”.
Клиенты должны быть в курсе происходящего, поэтому задают вопросы , касающиеся личной жизни мастера, даже если они только встретились и это первое наращивание: “А с кем вы живёте?”, “А сколько вы зарабатываете?”, “А муж, дети У вас есть?”, “Так вы уже давно вместе, когда замуж?”.
Вопросы типа: “А вы что, ресницы подрезаете?”, “А чем вы там мажете?”, “А это беличьи, норковые или соболиные ресницы?” давно привычны, часто клиенты боятся, переживают и хотят знать, что конкретно вы им делаете. После целого дня таких вопросов хочется сорваться, но мы должны контролировать себя, быть выдержанными и вежливыми в любой ситуации.
Так устроена человеческая сущность, всем нужно всё знать. От этого никуда не деться. Даже если вы избавитесь от одного клиента, который назойливо задаёт вопросы, завтра может прийти другой и делать то же самое. Поэтому мастеру остаётся только вести себя сдержанно, можно даже заучить корректное ответы на подобные вопросы.
Материал из книги:
Рубан А.
“Наращивание ресниц. Пособие для профессионалов и тех, кто мечтает им стать”