Содержание
Планирование рабочего времени
Запись к мастеру лучше вести в специально отведенном блокноте или ежедневнике, где будет вестись запись только на процедуры, и не будет использоваться как конспект для лекций в университете или записная книжка.
Если у вас ещё совсем мало клиентов, вы пытаетесь всех запомнить, это не очень хорошая тактика. Не все люди способны запоминать большое количество информации, а к тому же имена, номера телефонов. И в какой-то момент вы всё же про кого-то забудете и очутитесь в неловкой ситуации. Если вы не запишите номер клиента, очень сложно будет потом его отыскать, чтобы перенести запись, если у вас появятся неотложные дела. Поэтому приучайтесь сразу к порядку и ведению записей.
Записывайте номера всех клиентов, так вы сможете вести свою базу данных. Таким образом, будет удобно поздравлять клиентов с Днём рождения, оповещатель звонками или SMS о ваших акциях, новых услугах и любых других новостях.
Человек имеет свой личный биологические ритм и живёт в соответствии с ним. Кто-то любит рано вставать, бодро начинать свой день и ложиться спать в тот день, в которой встал, другие же любят ложиться ночью и встают к обеду. Не буду сейчас читать нотации о том, как важно ложиться спать пораньше, вставать рано, какое прекрасное самочувствие испытывает человек при этом, гордость за свою силу воли и стремления к лучшему.
Именно поэтому, что каждый живёт в разном ритме, составление рабочего графика не может быть одинаково для всех. Одни начинают рабочий день с 8:00, другие с 12:00 и работают соответственно также до разного времени. Каждый мастер к тому же имеет разное количество клиентов. Кто-то предпочитает каждый день заниматься двумя-тремя клиентами, кто-то записать всех имеющихся на 2-3 дня в неделю, всё остальное время быть свободным. Это зависит от характера мастера его личной жизни и работает ли он сам на себя, или он зависим от графика салона или занятости кабинета.
Запись клиентов: советы и ошибки
Предлагайте клиенту записываться на коррекцию или перенаращивание сразу после первой процедуры наращивания. Таким образом, вы будете видеть свою занятость на месяц вперед и зараннее будете планировать свой отпуск или выходные дни. Если вы приучили своих клиентов звонить и записываться за несколько дней, а то и за день, то очень сложно контролировать свою загруженность. Вы не знаете, позвонят ли вам сегодня, чтобы записаться на завтра или нет, и также вы не знаете, сколько точно будет человек. Если клиенты утверждают, что им будет неудобно записываться за месяц, они просто привыкли к другой системе, нужно время, поверьте они поймут, что это очень удобно и смогут планировать свои дела заблаговременно.
Если у вас уже большое количество клиентов и те, кто звонят, рассчитывая записаться через несколько дней, не попадают к вам и обвиняют вас, что у вас нет времени для них, объясняйте, что клиент должен записываться на следующую процедуру тогда, когда он пришел на первую. И не ваша в этом вина, все ваши клиенты записываются за месяц, и все вовремя попадают к мастеру.
Когда клиент звонит впервые записаться на наращивание, уделите ему достаточное количество внимания, узнайте, если у него сейчас ресницы нужно будет их снимать или нет, какой объём он хочет получить, чтобы понять, какое количество времени выделить на клиента. И обязательно оставьте 10-15 минут про запас. В наше время постоянных пробок люди, к сожалению, очень часто опаздывают.
Перед работой постарайтесь прийти тоже за какое-то время до назначенного клиенту, отдышаться, помыть руки, подготовить рабочее место.
Если раньше никак не получается, то старайтесь хоть не опаздывать.
В течение рабочего дня обязательно делайте перерывы для полноценного приема пищи. И если вы работаете целый день, то должен быть не один такой перерыв. И не забывайте про разминку между клиентами и проветривание помещения.
Если у вас намечается отпуск, а работаете вы одна в частном кабинете, запишите большее количество человек на несколько дней перед ним и после него, чтобы охватить всех клиентов, которые были записаны или как раз их время процедуры попадало на ваш отпуск.
После окончания рабочего дня позвоните всем клиентам, которые записаны на следующий день и узнайте, все ли намереваются прийти на свою запись. Таким образом, вы на 95% будете защищены от недобросовестных клиентов, которые записываются и не приходят на процедуры. Если у вас есть клиенты, которые ожидают освободившегося места, это прекрасная возможность взять их. К сожалению всегда остаётся 5% клиентов, которые могут не прийти, даже подтвердив свою запись за день либо клиенты, у которых появились непредвиденные обстоятельства. Но в любом случае, лучше напомнить клиенту за благовремено, чем ждать его, а окажется, что он просто забыл, но очень бы хотел к вам попасть.
Как вы тноситесь к себе – так и окружающие будут относиться к вам. Факт, который проверен ни одним десятком лет. Это касается не только ваших друзей и знакомых, это касается непосредственно клиентов.
Далеко не каждый человек способен полдня, а то и весь день просидеть, согнувшись, над лицом клиента. Около двух часов монотонно приклеивать ресницы, не вставать с рабочего места, быть сосредоточенным – не простая задача. Наращивание (качественное, ответственное, эффективное) – это большой труд. И если показывать всю его ценность клиентам, они не тоже станут ценить вашу работа, и что самое важное – вас.
Если Вы хороший мастер, то устанавливать правила работы с клиентом должны вы, а не он.
Если ваш клиент постоянно опаздывает, что сбивает ваш рабочий график, заставляет ждать других клиентов, нарушает ваши личные планы, то нельзя это так оставлять. Вы должны ясно дать понять клиенту, что если он будет опаздывать, вы не сможете принимать его у себя, так – как от этого страдает ваше личное время и ни в чем не повинные другие клиенты, которым приходится ждать.
То, как ценит мастер себя, выражается стоимости его работы. Это не значит, что вы месяц назад, научившись наращивать ресницы, уже ставите себе заоблачную для многих клиентов цену.
Ваши рабочее время должно разграничеваться непосредственно: на наращивание, на продвижение,на оттачивание мастерства, повышение качества предоставляемых услуг, на отслеживание отзывов и мнений о вашей работе, регулирование тактики и стратегии работы, отслеживании новинок, на работу с конкуренцией, на повышение уровня сервиса.
Представьте свою рабочую неделю, в ней есть места всем перечисленных факторам? Вы – это часть системы, часть рынка, существующего в вашем городе, вашей стране. Каждый участник рынка должен следить за развитием и изменениями.
В основном есть две причины, почему вы можете не учитывать все эти факторы в своей работе:
1. Либо у вас есть много свободного времени, но вы не знаете, что именно нужно делать и что отслеживать. Вы просто наращиваете ресницы, и вас больше ничего не интересует.
2. Либо у вас вообще нет свободного времени, чтобы этим интересоваться и всё учитывать. Вы работаете с утра до позднего вечера, в свои 1-2 выходных вы пытаетесь успеть сделать хоть какие-то личные дела и увидеться с близкими.
Решение для первого случая очевидно – теперь вы знаете, что нужно делать, дерзайте!
Решение для второго случая – если вы не измените текущую ситуацию, то вы так всю жизнь проработаете и ничего большего не добьетесь. Советы по ценообразованию я уже давала. Просто ещё раз хочу заострить внимание на том, что, работая по 14 часов в сутки, времени на развитие нет, и скорее всего не появится.
Цените своё время. Деньги приходят и уходят, а время никогда когда уже не вернешь и не купишь.
Отрицательные моменты работы лэшмейкера
Во время наращивания ресниц большая нагрузка на глаза. Многие мастера используют не очень качественный свет в работе. Чтобы по пять-десять часов пристально наблюдать за короткими волосками, часто еще и такими светлыми и тонкими, что они кажутся вовсе неуловимым, нужно очень хорошее освещение.
8% опрошенных мастеров принимает в среднем 1 клиентов день, 51% респондентов обслуживает 2-3 человека в день, 30% принимает 4-5 человек в день и 11% в среднем имеет 6-7 клиентов в день. У многих мастеров через пару лет работы садится зрение. Многие проблемы со зрением возникают от перенапряжения. Посещайте окулиста хотя бы один раз в год. Делаете гимнастику для глаз, чтобы немного снять с них нагрузку в перерывах между клиентами.
Гимнастика для глаз между процедурами
Стандартная гимнастика для ослабление глаз. Делаете следующие упражнения по нескольку раз в перерывах
1.Движение глазными яблоками вверх- вниз.
2.Быстрые, интенсивные сжимания и разжимания глаз.
3.Частое моргание глазами.
4. Движение глаз по диагонали: смотреть в левый верхний угол, затем по прямой перевести взгляд вниз. Тоже самое повторить в противоположном направлении.
5.Сведение глаз к носу. Посмотреть на кончик носа, после этого закрыть глаза и расслабиться.
6. Круговые движения глазами: по часовой и против часовой стрелки. Движение глаз по горизонтали направо-налево.
8. Работа глаз на расстоянии. Если вы находитесь в офисе, встаньте возле окна. Сначала посмотрите вдаль, на дом стоящий вдали или птицу, летящую в небе, потом на ручку на окне или что-то, что непосредственно находится возле вас и так чередуйте.
Подобные упражнения для глаз порекомендует любой окулист, к которому вы обратитесь. Не игнорируйте это. Такие упражнения займут не больше 5 минут вашего времени, но помогут сохранить здоровье ваших глаз надолго.
Нагрузка на спину: что делать?
Нагрузка на спину. Многие мечтают о такой работе, как у лэшмейкеров, мол сидишь весь день и красота. Но не очень-то просто высидеть если рабочий день, около 5 дней в неделю.
У 14% мастеров максимально за день было 3 человека, у 11% 4, 24% 5, у 16% респондентов 6, 11% лэшмейкеров принимало 7 клиентов, 13% 8 клиентов, у 5% мастеров было максимально 9 клиентов, у 3% мастеров наибольшим количеством в день было 11 клиентов.
Существует много рекомендаций и упражнений для спины. Но описывать все возможные я не буду. Хочу просто посоветовать делать элементарную зарядку в перерывах между клиентами, что тоже не займет больше 5 минут, но снимет нагрузку с спины. Обычные наклоны головой и всем телом, махи руками, круговое движение телом, растяжка мышц спины. Если вы начинающий мастер, у вас еще ничего не болит, то через год два вы точно почувствуете всю тяжесть сидячей работы. Не откладывайте на потом, займитесь своим здоровьем прям с завтрашнего рабочего дня.
Если вы занимаетесь спортом ходите в тренажерный зал, на занятия фитнесом, то спина у Вас совсем может не болеть. Главное, чем раньше Вы займетесь, тем лучше. Не доводите до неисправных последствий.
Саморазвитие
Когда мастер растет как личность, он одновременно растет и как профессионал. Развитие личности и психологии – мои две любимые темы. По моему мнению, самый лучший совет – это читать книги. Чтение книги – дело привычки. Привычка – это-то, что побуждает нас совершать какие-либо действия, поступки регулярно. Если выработать привычку не опаздывать на работу, приходить на 5-10 минут раньше, чтобы приготовить рабочее место, то клиент будет очень доволен, что ему не приходится терять своё время, и вы его уже с радостью ждёте. Привычка убирать рабочий стол, расставлять материалы на место, привычка проветривать помещение после каждого клиента, привычка делать зарядку в перерывах, привычка говорить с клиентом на прощание, и лояльность клиентов к вам только увеличится.
Нелишним для вас и вашей профессии также будет изучить литературу о сфере красоты. Основы макияжа – где можно узнать о формах лица, методах его корректировки, основам цветотипов внешности, правильном нанесении макияжа и ухода за кожей лица. Основы цветоведения где можно познакомиться с базовыми понятиями о цветах и способах их сочетания. Или, конечно же, мода и стиль.
Когда вы постоянно читаете, вырабатывается привычка постоянно получать новую информацию и мозг анализирует новые знания и сравнивает их с уже накопленными. Систематическое чтение провоцируют активность вашего мозга. Увы, немногие люди придерживаются такой жизненной позиции. Ежедневно читая, особенно мотивационную литературу, в разы повышается уважение к себе. Получая положительные эмоции мотивирующие знания, вы препятствуете проникновению в ваш разум проникновению негативных идей.
Никакие советы тут больше не нужны, когда закончите одну книгу, поищите себе следующую по душе и принимайтесь за неё немедленно.
Для сторонников на все отвечать ” у меня нет времени” и “я очень занят” хочу добавить, что всегда можно найти время, если у вас есть желание! Если Вы на самом деле чем-то решили заняться, всегда найдете час, чтобы уделить этому занятию. Книгу можно читать в транспорте по пути на работу, можно слушать в аудиоформате, когда вы бегаете или занимаетесь другими видами спорта, тем самым совмещать приятное с полезным, когда вы просто куда-то идете или готовите ужин. Таким образом, может легко набраться целый час времени, проведённого с пользой. Главное, не ищите отговорки, а скорее принимайтесь за дело.
Постановка целей
“Самое худшее, что может быть в жизни, это не поражение на пути к высокой цели, а успех в достижении низкой”
Вы хотите зарабатывать 2.000 у.е или 5000 у.е. Ежемесячно или стать самым известным мастером в своем городе, может и в стране? Или вы хотите качественно спокойно работать и часто путешествовать? Или может приносить счастье людям своей работой и получать в подарок довольные улыбки и благодарности?
Многие люди часто имеют какую-то абстрактную цель, но очень редко они записывают свои мысли на бумагу.
“Если цели детально определены и посажены глубоко в подсознание, то они порождают действия” цели мотивируют, придают сил и уверенности.
Цели побуждают вас работать над собой, постоянно узнавать новую информацию, пробовать новое, искать лучшее.
Необходимо настроить все свои мысли так, чтобы подсознание работало на достижение вашей цели. Вы должны каждый день думать об этом и только с положительными мыслями.
Чтобы цели были эффективными, необходимо соблюдать определенные условия:
Ставить конкретные цели (какое место в конкурсе вы хотите занять? Сколько клиентов в день хотите обслуживать? Сколько хотите зарабатывать в месяц?);
Устанавливайте высокие цели стремитесь к тому, чего на самом деле хотите. Если вы знаете, что это вам по силам, выберите задание посложнее;
Ставьте цели, которые можно измерить (“Через полгода я открою свою студию”);
Устанавливаются конкретные сроки “за 20 дней я полностью овладею новой техникой наращивания”;
Краткосрочные и долгосрочные цели “Через год открою салон”, “Через два месяца напишу статью в журнал”, “Через два дня подам заявку на конкурс”.
Убедитесь, что цели не противоречат друг другу;
– Запишите ваши цели в виде заявлений “Я победитель конкурса 30 января;
– Читайте свои цели перед сном и рано утром, и главное верьте в то, что написали;
– Визуализируйте желаемое и верьте, что всё у вас получится!
Материал из книги:
Рубан А.
“Наращивание ресниц. Пособие для профессионалов и тех, кто мечтает им стать”