Содержание
Портфолио
Функция портфолио-представить вас потенциальному клиенту как высококвалифицированного специалиста, имеющего опыт работы в определенной сфере деятельности. Прежде чем записаться на какую-нибудь услугу, в большинстве случаев, девушки долго и упорно ищут мастеров, пересматривают множество страниц в социальных сетях, ищут на сайтах салонов, и всех их интересуют фото работ мастера, к которому они пойдут. Очень важно иметь в портфолио, а еще важнее иметь качественное портфолио.
А теперь представим себя клиентом. Мы постараемся понять, по какому принципу он выбирает себе мастера. Каким является знак однозначно, это человек, который делает красивые с точки зрения клиента ресницы, не доставляя дискомфортных ощущений в работе и в общении, и к которому хочется вернуться и прихватить с собой парочку подружек. И как же найти такого мастера? Вполне можно оказаться той самой подружкой, которая рекомендует достойного мастера. Тем более можно оценить ресницы подруги и сделать вывод, хотелось бы видеть такие у себя. Если всё же в ближайшем окружении нет подруг с нарощенными ресницами, которые вам импонируют, то приходится находить самостоятельно. Вот тогда начинается штудирование страниц интернета и поиска в социальных сетях.
Клиент в первую очередь хочет увидеть фото мастера и оценить его работу. 80% вероятности, что человек, посмотревший ваш профиль в соцсети, запишется к Вам, потому что ему понравились ваши фото. Проводя опрос среди своих клиентов, которые пришли ко мне благодаря интернету, получилась такая большая цифра.
Чтобы ваше портфолио работало на вас, для начала Вы тоже должны немного на него поработать. Качественные, яркие, разнообразные фото – вот что вам нужно, всех привлекает красивая картинка. Если вы видите, что ваш фотоаппарат делает далеко не такие снимки, какие бы вы хотели, из него ничего выжать в принципе больше нельзя, то вам нужно купить более качественный фотоаппарат. Не экономьте на такой важной составляющей, как портфолио. Это ваша прямая реклама.
Если вы не хотите покупать новый фотоаппарат, закажите фотосессию профессионального фотографа, в наше время это вообще не составит никакого труда. Вы можете нарастить ресницы своим подружкам или клиентам, которых Вы давно знаете, и которые согласятся позировать. Фотограф снимет с разных ракурсов 2-3 ваших модели, и у вас уже в портфолио будет около 15-20 новых высококачественных фото. Затраты на фотографа окупятся сразу же с приходом нескольких новых клиентов, которым понравится фото ваших работ.
С появлением новых пиксельных камер на телефонах многие мастера умудряются делать превосходные фото с их помощью. Не у всех на фотоаппарате получаются такие снимки. В этом случае главное подобрать удачный ракурс, настроить резкость и правильно обработать фото.
Если у клиента красные глаза после процедуры, то не стоит его фотографировать, если только вы не владеете достаточными навыками работы с Photoshop или другими, близкими профессиональными редакторами и сможете убрать следы красоты.
Даже если ваше наращивание не вышло на 100% таким, как вы хотели, и какие-то реснички где-то торчат, можно выбрать удачный ракурс и сделать прекрасное фото, на котором не будет видно никаких изъянов.
Если вы не хотите, чтобы ваше фото копировали другие мастера себе в альбом, то лучше поставить на фото ваш логотип или имя. Только не нужно писать огромными буквами, лучше сделать аккуратную надпись небольшого размера.
Приведу рекомендации и ракурсы, с которых лучше всего видно ресницы. Портрет модели до и после процедуры. Портрет в анфас хорошо демонстрирует, как ресницы смотрятся на клиенте в повседневной жизни, и как он будет себя видеть в зеркале. Отчётливо видна разница до наращивания и после. Такие фото чаще всего привлекает потенциальных клиентов.
Не стоит, фотографировать модель в притык к лицу, чтобы не искажать пропорции лица. Модель может смотреть прямо или наклонить лицо немного в сторону. Пусть ваша модель улыбается.
Портрет в профиль – при таком ракурсе модели лучше смотреть прямо. Будет отлично видно густоту ресниц и изгиб.
Портрет с закрытыми глазами в анфас до и после процедуры – тут есть один нюанс съемки. Модель не должна полностью закрывать глаза, только смотреть максимально вниз. Если закрыть полностью глаза, кожа на веках будет морщится.
Портрет с закрытыми глазами в профиль, глаз крупным планом в анфас, глаз крупным планом в профиль с нескольких ракурсов, закрытый глаз крупным планом.
Также портрет модели, лежащей на кушетке, очень выгодно смотрится.
Если вы хотите сделать фото клиента после процедуры, следите чтобы ваше наращивание выглядело действительно привлекательным. Если Вы только научились наращивать, или натуральные ресницы клиента были повреждёнными или очень редкими, не стоит выставлять такие фото, если вам не удалось исправить проблему.
– Глаза не были красными (это очень важно для безопасности глаз, но даже если так получилось, не стоит делать фото с такими глазами);
– Глаза имели красивый внешний вид (не было синяков, опухших век, были ухоженными брови).
Делайте разнообразные качественные фото и они послужат вам первоклассная рекламой.
Продвижение
Обычный человек получает 1000 сообщений ежедневно. Реклама повсюду – в телевизоре, на компьютере, на улице, в транспорте. Поэтому люди стали реагировать только на те предложения, которые соответствуют их внутренним запросам.
Чтобы реклама сработала, должны одновременно осуществляться три составляющие: сообщения, способ передачи сообщения и целевая аудитория. Например, если вы придумали хорошее рекламное объявление о наращивании ресниц и решили разместить его в журнале, прекрасно, первые две составляющие определены – сообщения и способы его передачи. Разместить вы решили своё объявление в журнале “Огород” и, конечно, это реклама не сработает, потому что неправильно определена целевая аудитория. У вас может, и прекрасно составленный текст, но большинству читателей журнала “Огород” не нужны ресницы. Поэтому нужно четко определять эти три составляющие.
Часто мастера составляют рекламные сообщения и пытаются описать, какие у них мягкие ресницы, и как они блестят, какой высококачественный материал использовался для их производства, но это может привлечь только тех клиентов, которые уже решили наращивать ресницы. Чтобы привлечь новых клиентов, необходимо рекламировать не услугу наращивания ресниц, а результат, который клиенты получат, нарастив ресницы.
Что хочет получить девушка, записавшаяся на процедуру наращивания ресниц? Очевидно, что она хочет быть красивее, привлекательнее, вызывать зависть у женщин и нравится мужчинам.
Мартти Ларни говорил: “Реклама – это средство заставить людей нуждаться в том, о чём они раньше не слышали”.
Вот почему лучше будет работать реклама результата наращивания – это привлечет больше клиентов, так как раньше люди могли даже и не задумываться о том, нуждаются ли они вообще в этой процедуре.
Существует два варианта результата, которые можно предлагать клиенту. Первый – вы помогаете клиенту избежать негативных состояний и дискомфорта: беспокойство, страха, переживаний, необходимостью напрягаться, материальных потерь, неловкой ситуации, проблем с окружающими.
Наращивание ресниц избавляет от:
– Необходимости вставать раньше и долго прокрашивает ресницы, чтобы добиться более-менее подходящего эффекта;
– Необходимости покупать тушь и тратить на неё деньги;
– Переживания о том, что тушь может осыпаться под глазами;
– Чувство неуверенности в себе;
– Чувство не востребованности среди мужчин;
– Аллергия на тушь.
Второй вид – это положительная мотивация, которая представляет собой: желание получить удовольствие, какие-либо преимущества, признание окружающих, создание хорошей репутацией, успех у противоположного пола, повышение уровня комфорта.
Положительные стороны наращивания ресниц
Есть множество положительных сторон наращивания ресниц. Вы должны показать все их своему клиенту:
– Более привлекательная и красивая внешность;
– Возможность подольше поспать и быть всегда с “макияжем”;
– Одобрение подружек, частый вопрос: “Что в тебе изменилось? Ты так похорошела!”
– Повышенное внимание со стороны мужского пола.
– Комфортное времяпровождение в период отпуска;
– Отличный внешний вид на фото.
Посмотрите, что обсуждают ваши клиенты на форумах красоты или наращивания ресниц. Пообщайтесь с ними лично, узнайте их проблемы и желания.
Когда вы создаете рекламное сообщение, делайте акцент на решении проблем клиента или получении преимуществ, о том, какой вы прекрасный мастер, можно обмолвиться, но достаточно будет одного предложения о ваших заслугах.
Если у вас нарощенные ресницы, то вы сами являетесь своей рекламой, поэтому не забывайте всегда при себе иметь визитки, даже если вы вышли в магазин за хлебом.
Ищите необычные способы рекламы. Вы сами знаете, как реклама всем уже надоела, и люди стараются её избежать. Договоритесь с управляющим клуба, чтобы на входе вместе с билетами давали вашу визитку, заключите договор в соседнем кафе о совместной акции, которая поможет вам привлечь к себе посетительниц кафе, устройте промоакцию в торговом центре, где будете показывать и рассказывать о преимуществах наращивания, разносите по почтовым ящикам конверты или коробки, в которых будут ваши визитки, небольшие подарки и, может, скидки на процедуры.
Реклама в социальных сетях
Социальные сети сегодня – это мощный, стремительно развивающийся тренд. У всех есть знакомые, которые в буквальном смысле “живут” в соцсетях, например ВКонтакте или Facebook. Они просыпаются и сразу заходят в VK с телефона, потом, умывшись, они пересаживаются за компьютер или едут на работу и там первым делом заходят в vk, они постоянно обновляют страницу и ждут, пока им кто-то напишет или выложит интересную фотографию. Такая публика и является нашей целевой аудиторией. Нам интересны девушки, которые любят общаться в сети, которые активно выкладывают свои фото, рассказывают о проведённом дне и пережитом опыте, и просматривают регулярно новости.
Не буду много говорить о важности соц сетей в нашей жизни, так – как у каждого, думаю есть зарегистрированная личная страничка во многих сервисах, и вы довольно часто на неё заходите. И многие уже активность с ней работают в целях продвижения своего дела. Но всё равно остаются еще люди, которые далеки от этого, хотелось бы показать им, как важен такой инструмент маркетинга, как реклама в соцсетях.
Чтобы люди интересовались вашей страницей или, к примеру, группой. Вы должны дать им то, что им интересно, то, что они хотят узнать и увидеть. Если вы будете выкладывать свои некачественные фотографии из каких-то дней рождений, либо нечеткие пересвеченные фотографии нарощенных ресниц, понятно, что такая информация никому не нужна. Вы должны предоставлять своей аудитории качественный контент, заполнять свою страницу или группу правильной, интересной информацией.
Первое с чего нужно начать – это заполнение профиля. Фото вашей страницы должно быть обязательно качественным, на нём должны быть изображены вы (ни в коем случае не котик или собачка, или ещё какую-то абстрактное существо). Идеальный вариант, когда ваше фото было сделано в студии, вы в руках держите кисти для макияжа или пинцеты для наращивания, так потенциальный клиент сразу поймёт, в какой области вы работаете. Не стоит экономить на этом, если у вас есть знакомый фотограф, попросить его сделать вам фото, если нет, то закажите фотографию профессионального фотографа. Это ваш имидж. На вашей странице должны быть обязательно заполнены все существующие поля. Статус должен отображать род ваших занятий, указан номер телефона, по которому можно обратиться к вам, информирование о какой-то акции которая вас проходит, конкурсе или новой услуге, которую вы предоставляете. Статус – это то, что сразу бросается в глаза пользователю после вашей аватарки. В профиле нужно указать свою контактную информацию номер телефона, электронную почту, Twitter и Instagram. Четко должны быть видны контакты, на случай, если с вами захотят связаться. Если пользователю понравились вы и ваши работы, он захочет перейти и на другие сайты посмотреть, что вы там предлагаете интересного.
На вашей странице должна присутствовать личная информация. Это привлекает и развлекает люде Им не нравится иметь дело с какой-то абстрактной особой, им хочется видеть живого человека, который за всем этим стоит. Выкладывать необходимо разнообразную, стоящую информацию. Это могут быть фото ваших работ, видео ваших работ, видеоролики с презентациями известных мастеров lash индустрии, интересные познавательные посты, конкурсы, розыгрыши, аудиозаписи.
Вы должны научиться писать тексты. Это может быть история вашего опыта, интересно проведённого времени на работе, рекомендации по поводу ухода за ресницами, сравнение разных изгибов ресниц для разных клиентов -всё-то, что привлечет внимание пользователей и заставит их добавиться к вам в друзья, подписаться на вас и следить за вашими новостями. Научить писать грамотный, проанализированный текст. Пишите о том, как сегодня вы попробовали в работе новый изгиб и клиентки очень понравилось, прикрепите фото и другим понравится, они захотят прийти. Пишите о том, как легко и комфортно будет клиенту, если он сделает биозавивку и покроет ресницы полуперманентной тушью, пишите о том, как вы съездили на обучение или конференцию по наращиванию ресниц, и как много новой информации для себя подчерпнули.
Вы можете выкладывать блок фотографии под названием “Наш сегодняшний рабочий день” или “Образ, который мы сегодня создали”. Это могут быть фото вас во время работы, вас и ваших коллег, общающихся с клиентом, фото клиента до и после процедуры, интересные фото материалов, использующихся в вашей работе или элементы декора вашего рабочего кабинета. Главное, чтобы фото были качественные интересные. Это же касается и фото в инстаграм, но о нём расскажу немного позже.
Цветовые сочетания в профиле
Цветовые сочетания. Подбор картинок по цвету. Например, вы выкладываете вместе 3 фото моделей, у которых есть элемент в одежде, обуви или аксессуарах определенного цвета и одну свою работу, где были нарощены ресницы такого цвета. Есть множество групп с красивыми картинками, стоит только ввести в поиске слова – “модели”, “красота” или что-то в этом роде.
Зачем это делать? Во-первых, такие цветовые сочетания радуют глаз, во-вторых, посетитель может рассказать о вашей записи у себя на странице, что послужит вам дополнительной рекламой.
Если вы размещаете объявление, что у вас освободилось место на какой – нибудь день, описывайте всё очень точно. Однажды я размещала объявление о том, что мне требовалась модель на завивку ресниц, ко мне пришла модель, только на завивку волос, а не ресниц.
Очень важным фактором популярности страницы является общение на ней. Потенциальный клиент уже пришёл на вашу страницу или в вашу группу и просматривает новости, теперь нужно простимулировать его общаться с вами и другими пользователями соцсетей. Нужно мониторить комментарии, которые люди оставляют и обязательно на них отвечать, и желательно максимально быстро, осуществляя обратную связь. Возможность получить ответ на свой вопрос, рождает присутствие реального живого человека.
Добавляйте на свою стену опросы, что тоже стимулирует людей быть активными, отвечать и чувствовать себя значимым для кого-то. Опрос может быть шутливым, просто для поддержания общения или имеющий важное для вас значение. Можно задавать вопросы, чтобы узнать, какой процент вашей аудиторию знает, к примеру, что такое ламинирование ресниц, и в ответе можно указать несколько вариантов: “знаю, делала”, “не знаю, не делала, но очень хочу попробовать”, ” не знаю, но хотела бы узнать что это”. Всегда будет какой-то процент людей, которые проголосуют за ответ: “не знаю и знать не хочу “. Таким образом, после проведения опроса вы будете владеть информацией о своих посетителях и об их предпочтениях и тогда, если заинтересованых будет много, можно ввести и эту услугу как вашу постоянную.
Конкурсы, акции, спецпредложения. Меня, мягко говоря, удивляет мнение мастеров, что если они будут делать наращивание за меньшую стоимость. В некоторых случаях даже бесплатно, то это понизит их уровень в глазах других мастеров или клиентов, они потеряют большие деньги, или это просто не стоит того.
Если вам предлагают поучаствовать в каком ты конкурсе на проекте сделать ресницы за пол цены или бесплатно, вы понимаете, что фотографии этого проекта увидит очень много людей, либо будет снять ролик и показан в какой то известной передаче, все что угодно, что сможет сделать вам хорошую рекламу, конечно, соглашаетесь. Если вы делаете клиенту ресницы бесплатно, ты вы можете просить у него отзывы во всех соцсетях, где вы зарегистрированы, рекомендации в инстаграмме на своей личной странице. Вы от этого ничего не потеряйся, но можете многое приобрести. Кто не хотел бы получить бесплатную рекламу?
Если у вас мало клиентов, проведите конкурс, где главном призом будет наращивание ресниц. Он может проводиться по схеме – победит тот, кто соберёт больше всего лайков или тот, с чьей страницы больше всего “поделятся” вашей записью. Такие приемы очень хорошо работают и приведут в вашу группу новых подписчиков.
Еще один важный трюк. Основная статья, которая видна сразу под вашим статусом в группе. Если вы проводите акции, конкурсы, или у вас еще какая-нибудь очень важная информация для клиента, ее нужно поместить сюда. Эта статья закреплена и, какие бы дальше посты вы не килали, она всегда останется на первом месте.
Нужно придумывать что-то новое, что-то свое, чего ещё до вас не делал ни один мастер. Когда общество переносыщено одинаковыми предложениями то чтобы пробиться, нужно придумывать новые нестандартные решения.
Как мотивировать клиента оставить отзыв
Пользователи обязательно должны оставлять отзывы. Отзывы помогают выбрать последующим потенциальным клиентам именно вас.
Просите клиентов оставлять отзывы о вашей работе. Но это не так просто сделать, так как клиент не любит этим заниматься, им лень, у них находится куча других дел вместо этого. Необходимо стимулировать их. Это может быть скидка на следующую процедуру или какой-то небольшой подарок. Нужно попросить клиентов написать о достигнутых результатах при работе с вами, почему он выбрал именно вас. Потенциальным клиентам эта информация очень важна.
И наконец, сейчас очень распространены видеообращения, свой канал на YouTube. Попросите клиента сделать видео отзыв после того как Вы ему сделали наращивание ресниц. Это видео клиенты должны захотеть посмотреть, оно должно быть снято на хорошую камеру, выставлен свет, подобран однотонный фон. Видеоотзывы имеют высокую степень доверия среди потенциальных клиентов. Клиент может удостовериться, что этот отзыв от реального человека, не вы сами писали от лица других людей.
Делайте рекламу другим людям и они будут делать её вам. Если вы организовывали фотосессию, в ней участвовал еще парикмахер, визажист, стилист, то обязательно нужно под фото подписать всех, кто принимал участие в создании вашего образа, эти же люди подпишут и вас под своими фотографиями.
Если вы только пришли от своего парикмахера безумно довольная своей новой прической, то не будет лишним написать у себя на стене vk или в twitter, что у вашего парикмахера золотые руки, что вы его очень рекомендуете. Делайте людям “рекламное добро”, и они будут отвечать вам взаимностью.
Договариваетесь со своими знакомыми и размещайте у них свои посты, а они взамен у вас. Ищите такие группы, которые хотели бы по такой схеме сотрудничать.
Советую вам пройтись еще раз по всем перечисленным пунктам и применить их в своей практике. Выпишите основные пункты в свой блокнот и примените хотя бы два уже сегодня.
Основная идея работы с социальными сетями – вы делаете интересные посты, и люди нажимают “рассказать друзьям”, и вы автоматически попадаете к нем в новостные ленты. Благодаря этому и работает социальный эффект. Ваша задача – стимулировать “лайки”, стимулировать общение на ваших страницах, чтобы людям интересно было читать и возвращаться сюда снова и снова.
Реклама в Instagram.
Instagram – это сервис, который позволяет пользователям обмениваться фотографиями и короткими видеороликами. Это быстрый, удобный визуально привлекательный путь распространения информации о вашем бренде, салоне или о вас, как о мастере, среди потребителей. Это возможность раскрытия характера в картинках, передачи духа, культурных и маркетинговых ценности вашей студии.
Как же сделать свой профиль в Instagram популярным и самое главное – заработать на этом? Салонные услуги-очень выгодная сфера для создания красивого, интересного профиля. Расскажу несколько приемов, которые помогут эффективно продвигаться в Instagram.
Вы должны выкладывать только действительно качественные, смысловые фотографии. Если вы будете постить всё подряд, начиная от фотографий вашей еды и новой одежды, и заканчивая фотографиями вашей собаки, то ничего хорошего из этого не получится.
Приложения для обработки фото
Обрабатываете ваше фото с помощью таких приложений: Aviary, VSCOcam, Visagelab, Camera360, Snapseed, Pixlromatic. В них можно добавить свет или затемнить, наложить фильтры, добавить резкость. Подпишитесь на профиль какой-то красивое студии или мастера, Чья работа вам очень нравится, И постарайтесь делать такие фото, как у него, только не копируйте их себе. Техслужба Instagram следить за авторством такие не нужные уловки могут стоить Вам вашего профиля.
Обязательно используйте хэштеги. Пользователи могут объединять группу сообщений по теме или типу с использованием хэштегов – слов или фраз, начинающихся с “#”. Чтобы о вас узнало ещё больше людей, а самое главное – клиентов, в хэштегах прописывайте свой город, своё имя и даже можете создать какой-нибудь свой личный хэштег. Если Вы пишите его на русском, то понятно, что вас увидят русскоговорящие, если пишите на английском, то ваше фото увидит весь мир. Пример хэштегов для мастеров по наращиванию ресниц: #наращиваниересниц, #наращиваниересницукраина, #наращиваниересницроссия, #ресницы, #наращивание, #классическоенаращивание, #объёмноенаращивание, #2Dнаращивание, #3Dнаращивание, #lash, #лэшмейкер, #eyelashextension. И множество других слов, которые можно отнести к наращиванию ресниц. Помимо этого существуют общие хэштеги, которые привлекают подписчиков #Follow, # Followme, #followforfollow, с помощью этих хэштегов вы не привлечете потенциальных клиентов, только добавите количество подписавшихся людей на ваш профиль.
Обязательно подписываете фото и объясняйте, что на нём изображено, или что вы этим хотели сказать, либо историю, которая с этим фото связано. К примеру, вы выкладываете новую планшетку ресницы, которая только появилась на рынке, или с которой вы еще не работали и подписываете: “Сегодня пришли новые материалы. Я так долго ждала этого завитка, желающие попробовать что-то новенькое, пишите в комментариях “. Либо выкладывайте фото клиентки до процедуры наращивания и после, вы ей сделали моделирование формы и подписываете фото примерно следующим образом: “Применила такую-то схему, скажите, как вам больше нравится, до или после?”.
Очень важно отвечать на все комментарии, чем больше вы на них будете отвечать, тем больше их будут писать. Выложили фото, написали к нему какую-то историю и задаёте вопрос: “Нравятся ли вам такие реснички? А ваш мастер вам как делает?”. Стимулируете подписчиков общаться под вашими фото.
Держите подписчиков в курсе того, что у вас происходит. Информируйте об акциях, каких-то бонусах, о новых обучениях, о выставках, на которых вы побывали, что-то новое там увидели или купили. Также конкурсы можно проводить не только среди подписчиков в Instagram, а в соцсети, и на сайте можно объявить, что проводится конкурс в Instagram, и чтобы желающие подписывались на ваш аккаунт. Делайте конкурсы и просите своих клиентов делать репост и изображений, используя идентифицирующие хэштеги. Это прибавит вам новых подписчиков. Всё должно фиксироваться, чтобы ваши клиенты знали – вы в этом деле настоящий мастер и постоянно растете ещё выше.
Материал из книги:
Рубан А.
“Наращивание ресниц. Пособие для профессионалов и тех, кто мечтает им стать”